Ruilen & retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen – retourneren is eenvoudig. Meld je retour altijd eerst even aan via ons online formulier of de klantenservice. Daarna kun je kiezen uit verschillende opties:- Afhaalservice aan huis – Wij regelen dat de transporteur je retour ophaalt. De kosten zijn €30 per pakket en €50 per groot artikel boven 25 kg. Woon je buiten Nederland of heb je een extra groot product? Dan stemmen we de kosten vooraf met je af.- Retourlabel via PostNL – We sturen je een label toe waarmee je jouw pakket (tot 25 kg en max. 175x78x58 cm) kunt terugsturen. De kosten hiervoor zijn €25 per label.- Zelf retour sturen – Je kunt ook zelf een vervoerder kiezen. Stuur het pakket goed verpakt naar ons retouradres: Wegtersweg 20A, 7556 BR Hengelo, Nederland.- Retour in de winkel – Kom langs in onze winkel in Hengelo en lever het artikel gratis in. Onze medewerkers helpen je verder.Zorg er altijd voor dat het product stevig verpakt is (liefst in de originele doos) en voeg het...

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je je retour aanmelden zonder reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het product moet onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking zitten. Voor sommige acties hanteren we een ruimere retourtermijn; dat vermelden we dan duidelijk op de website.

We raden altijd aan om de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je je aankoop houdt. Retourneren zonder doos is soms mogelijk, maar neem daarvoor altijd eerst contact met ons op. Zonder originele verpakking kan het artikel minder waard worden of zelfs geweigerd worden als het beschadigd raakt. In dat geval kan er een waardevermindering gelden.

Komt je retour beschadigd of incompleet bij ons binnen, dan beoordelen we de schade en kan er een waardevermindering worden toegepast. We nemen altijd contact met je op om dit te bespreken. Tip: gebruik de originele verpakking en beschermmateriaal zoals bubbelfolie. Zo voorkom je schade tijdens transport.

- Retourneren in de winkel is altijd gratis.- Kies je voor verzending via PostNL, transport of onze afhaalservice? Dan zijn de kosten voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.De kosten verschillen per methode (gemiddeld €10-15 voor een pakket in NL, of onze vaste tarieven bij een label of afhaalservice). Bewaar altijd je verzendbewijs voor de zekerheid.

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, storten we je aankoopbedrag terug. Meestal staat het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen op je rekening. Uiterlijk betalen we altijd binnen 14 dagen terug, zoals wettelijk bepaald. Het bedrag ontvang je via dezelfde betaalmethode als waarmee je besteld hebt.Let op: de verzendkosten van ons naar jou krijg je alleen terug als je je volledige bestelling retourneert. Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening (tenzij wij een fout maakten).

Ruilen is heel eenvoudig. De snelste manier: bestel alvast het nieuwe product dat je wilt hebben via onze website en stuur het oude artikel retour.Wil je liever persoonlijke hulp? Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we meteen naar de voorraad en reserveren we het nieuwe product voor je. Eventueel prijsverschil verrekenen we direct. Zo heb je snel het juiste artikel in huis.